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"你为什么辞掉你的前一份工作?"当芭芭拉·格兰兹在美国各地采访问到这个问题时,她得到的回答是令人吃惊的,有7%的人说他们辞掉工作是因为他们的主管或经理不向他们打招呼。同样的结论还出现在盖洛普公司高级副总裁马库斯·白金汉主题为"吸引员工的工作环境"的调查中,这个调查持续长达25年时间,对全球700家公司的200多万员工进行了访问。他发现,决定员工去留的最大影响因素是他们的直接主管。
芭芭拉·格兰兹的调查进一步说明了这个问题。她从得到的1200多份就"一线员工真正想从他们的管理者和工作中得到什么?"的问卷回执中得出这样的结论,留住员工不是钱的问题,而是有关人性化层面的问题,也就是员工被当作一个完整的人对待的程度。员工最需要的东西是被当作有价值的人受到尊重和公平对待。轻轻地拍拍肩膀、打个高分或说一句简单的"谢谢",只要是发自内心的,都会比提升或者奖金更有效果。雅虎公司高级副总裁兼人力资源部主管利比·萨廷这样说。
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